Hey Omi, ich bin’s! · Ratgeber
Falscher Computer-Support
Anruf von Microsoft?
Ein Fenster meldet, Ihr Computer sei gesperrt. Oder ein Mann mit Akzent ruft an und sagt, Ihr Rechner sende Viren. Beides ist dieselbe Masche. Microsoft ruft niemanden an.
Auch bekannt als: Tech Support Scam, Fernwartungsbetrug, falscher Microsoft-Support, Computer gesperrt.
Stand: 2. Oktober 2026. Diese Seite wird regelmäßig geprüft.
So läuft es ab
Der Anrufer gibt sich als Techniker von Microsoft aus. Ihr Computer sei infiziert, ein Zertifikat abgelaufen, Ihre Daten in Gefahr. Sie sollen ein Programm zur Fernwartung installieren. Danach sehen die Täter Ihren Bildschirm, lesen Passwörter mit und verlangen eine Zahlung für die „Reparatur“, oft per Kreditkarte oder Gutscheinkarte. Die Polizeiliche Kriminalprävention beschreibt auch Drohungen, den Rechner zu sperren oder Daten zu löschen.
Die zweite Form: das Warnfenster
Beim Surfen erscheint eine Meldung mit Sirene und Telefonnummer: „Ihr Computer wurde gesperrt, rufen Sie den Support an.“ Wer anruft, landet bei denselben Tätern. Das Fenster schließen Sie mit der Tastenkombination Alt und F4 oder indem Sie den Browser beenden. Ihrem Computer fehlt nichts.
Woran Sie die Masche erkennen
- Der Anruf kommt unaufgefordert.
- Englisch oder gebrochenes Deutsch.
- Sie sollen sofort ein Programm installieren oder eine Internetadresse eingeben.
- Es geht um eine Zahlung, oft mit Gutscheinkarten.
- Eine Testüberweisung soll „die Verbindung prüfen“.
Der wichtigste Satz
Microsoft, Apple und Ihr Internetanbieter rufen Sie nicht an, um Ihren Computer zu reparieren. Auflegen. Niemandem Fernzugriff geben.
Was Sie tun
- Auflegen. Ohne Diskussion.
- Nichts installieren. Kein Programm, keine Adresse eingeben, keine Tastenkombination auf Anweisung.
- Warnfenster schließen. Alt und F4 drücken oder den Browser beenden. Im Zweifel den Computer ausschalten.
- Hilfe holen. Bei Fragen zum Computer: Familie, ein Fachgeschäft vor Ort oder die Verbraucherzentrale.
Wenn schon etwas passiert ist
Fremde hatten Zugriff auf Ihren Rechner? Internet trennen, Computer ausschalten. Von einem anderen Gerät aus alle Passwörter ändern, zuerst E-Mail und Online-Banking. Bank anrufen, Karten unter 116 116 sperren. Anzeige erstatten. Den Computer von einer Fachkraft prüfen lassen.
Aus dem Buch
Hey Omi, ich bin’s!
Kapitel 17 behandelt den falschen Computer-Support. Der Teil für Kinder und Enkel zeigt, wie sie den Rechner der Eltern einmal in Ruhe absichern.
268 Seiten · 24,90 € · erscheint am 23. Oktober 2026 bei BoD · ISBN 978-3-6963-6145-7
Fragen und Antworten
Wird man von Microsoft angerufen?
Nein. Microsoft ruft Kunden nicht unaufgefordert an und meldet keine Viren per Telefon. Jeder solche Anruf ist Betrug.
Woran erkenne ich, ob eine Microsoft-Warnung echt ist?
Echte Meldungen enthalten keine Telefonnummer und fordern nicht zum Anruf auf. Ein Fenster mit Sirene, Countdown und Hotline ist eine Fälschung.
Woher haben die Anrufer meine Nummer?
Aus gekauften oder geleakten Listen. Der Anrufer weiß nichts über Ihren Computer, er rät.
Was passiert, wenn ich bei einem Fake-Anruf „Ja“ gesagt habe?
Nichts, solange Sie nichts installiert und nichts bezahlt haben. Ein Wort am Telefon macht keinen Vertrag.
Soll ich Microsoft-Anrufe melden?
Ja, bei der Polizei. Die Rufnummer zusätzlich bei der Bundesnetzagentur. Microsoft nimmt Meldungen über ein eigenes Formular entgegen.
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Quellen
- Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes, „Falsche Microsoft-Mitarbeiter: Betrug am Telefon“, polizei-beratung.de.
- Verbraucherzentrale, „Warnung: Abzocke durch angebliche Microsoft-Mitarbeiter“, verbraucherzentrale.de.
- Polizeiliche Kriminalprävention der Länder und des Bundes, „Online-Betrug: Fake-Kundenservice (Support Scams)“, polizei-beratung.de.