Darf meine Bank mich anrufen?

So läuft der Anruf ab

Ein angeblicher Mitarbeiter meldet eine verdächtige Überweisung von Ihrem Konto. Um sie zu stoppen, sollen Sie eine Freigabe in der Banking-App bestätigen oder eine TAN vorlesen. Oder Ihr Geld soll vorübergehend auf ein „Sicherheitskonto“. In Wahrheit geben Sie damit die Überweisung an die Täter frei. Die Polizeiliche Kriminalprävention fasst es in einem Satz zusammen: Bankmitarbeiter werden Sie niemals auffordern, Zugangsdaten zu teilen.

Was Ihre Bank nie tut

• Sie fragt nie nach PIN, TAN oder Passwort.
• Sie lässt Sie nie am Telefon eine Freigabe in der App bestätigen.
• Sie bittet nie, Geld auf ein anderes Konto zu „sichern“.
• Sie schickt keinen Boten, der Karten abholt.
• Sie drängt nicht. Ein echtes Problem lässt sich auch in einer Stunde noch lösen.

Warum die angezeigte Nummer nichts beweist

Täter fälschen die Rufnummer im Display. Dort kann die echte Nummer Ihrer Filiale stehen. Prüfen können Sie das nur, indem Sie auflegen und die Nummer von Ihrer Karte oder Ihrem Kontoauszug selbst wählen.

Der wichtigste Satz

Ihre Bank fragt nie nach PIN oder TAN und lässt Sie nie am Telefon etwas freigeben. Auflegen, die Nummer von der Karte wählen, dort nachfragen.

Was Sie tun

1. Auflegen. Auch wenn der Anrufer freundlich und gut informiert wirkt.
2. Selbst anrufen. Die Nummer auf der Bankkarte oder dem Kontoauszug, selbst eingetippt.
3. Nichts freigeben. Keine TAN vorlesen, keine Push-Nachricht in der App bestätigen, die Sie nicht selbst ausgelöst haben.
4. Konto prüfen. In Ruhe im Online-Banking oder in der Filiale. Nicht mit dem Anrufer in der Leitung.

Wenn schon etwas passiert ist

Schon eine Freigabe erteilt oder eine TAN genannt? Sofort die Bank anrufen und das Konto sperren lassen: 116 116. Anzeige bei der Polizei. Ihre Bank muss nicht genehmigte Zahlungen erstatten, außer sie weist Ihnen grobe Fahrlässigkeit nach.

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