Fake Support Scam
Fake Support Scam, gefälschter Kundendienst, Tech Support Scam (in der IT-Variante).
Definition
Betrug, bei dem sich der Täter als Kundendienst eines Wallet-Anbieters, einer Börse oder eines Softwareherstellers ausgibt und das Opfer im Rahmen einer angeblichen Hilfeleistung zur Herausgabe von Zugangsdaten, zur Installation von Fernzugriffssoftware oder zu Zahlungen bewegt.
Erscheinungsform in der Praxis
Zwei Wege führen zum Täter. Erstens sucht das Opfer selbst Hilfe: Es hat ein Problem mit seiner Wallet, googelt den Support, klickt auf eine Anzeige oder ein manipuliertes Suchergebnis und landet bei einer gefälschten Support-Nummer oder in einem gefälschten Chat. Zweitens meldet sich der Täter unaufgefordert in sozialen Medien oder Foren, sobald das Opfer dort ein Problem beschreibt. Support-Konten mit echt wirkenden Namen antworten binnen Minuten.
Der Täter bietet Hilfe an und verlangt dafür Seed-Phrase, Fernzugriff oder eine "Synchronisationsgebühr". Im Fernzugriffsfall räumt er die Wallet selbst leer, während das Opfer zusieht.
Erkennungsmerkmale
- Support-Kontakt über Anzeige, Suchergebnis oder Direktnachricht statt offizieller Website
- Sofortige Antwort auf öffentliche Hilfeanfrage
- Abfrage von Seed-Phrase oder Aufforderung zur Fernzugriffsinstallation
- Gebühr für Support-Leistung
- Support-Konto ohne Verifikation, kürzlich erstellt
Abgrenzung
Quelle
Kremp, Tobias: Typologien digitaler Finanzkriminalität. Ein Nachschlagewerk. Fassung 2.1, Stand September 2026, Eintrag I.23. Online: https://digitale-enteignung.de/glossar/fake-support-scam
Fragen zu diesem Begriff
Was bedeutet Fake Support Scam?
Betrug, bei dem sich der Täter als Kundendienst eines Wallet-Anbieters, einer Börse oder eines Softwareherstellers ausgibt und das Opfer im Rahmen einer angeblichen Hilfeleistung zur Herausgabe von Zugangsdaten, zur Installation von Fernzugriffssoftware oder zu Zahlungen bewegt.
Wovon ist Fake Support Scam abzugrenzen?
Zum Impersonation Scam (I.22): Der Support gibt sich als Helfer aus, die Behörde als Autorität. Zum Seed-Phrase-Phishing (I.20): Fake Support ist ein Kanal, Seed-Phishing die Methode. Echte Support-Abteilungen kontaktieren keine Nutzer unaufgefordert und fragen nie nach der Seed-Phrase.
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Preis inkl. MwSt.